F.A.Q.

Vous passez votre commande directement via le formulaire de réservation sur notre site. Sélectionnez les produits, indiquez la date et l'adresse de votre événement, et suivez les instructions. Le prix total — livraison incluse — s'affiche clairement avant la réservation. Nous vous confirmons votre réservation par mail sous 48 h.

Pour toute modification, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@vintone.be. En cas d'annulation à plus de 15 jours avant l'événement, 50 % du montant total est remboursé. À moins de 15 jours de l'événement, aucun remboursement n'est possible.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 48 heures, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'y trouvez rien, contactez-nous pour vérifier l'état de votre commande.

Vintone crée des souvenirs, simplement. Nous proposons à la location du matériel événementiel clé en main (mariages, anniversaires, soirées d'entreprise…) : vous réservez en ligne, nous coordonnons la livraison, l'installation et la récupération, et vous retrouvez ensuite tous vos contenus sur votre espace client, le site invités et l'application mobile.

Notre gamme : le livre d'or audio (vos invités laissent un message vocal), le photobooth (photos en live sur l'app + impression en option), le quiz (sur tablette), le live quiz (les invités jouent depuis leur téléphone sur grand écran), et le site invités qui réunit tous vos contenus après l'événement. Chaque produit peut être réservé seul ou combiné (des réductions s'appliquent automatiquement sur les packs).

Vos invités accèdent aux souvenirs de l'événement depuis leur smartphone : ils retrouvent les photos du photobooth et partagent les leurs en direct via LiveMoments. L'application reprend automatiquement le thème de votre événement. Disponible sur l'App Store et Google Play.

Non, vos contenus ne sont pas publics. Un code — affiché sur le photobooth et disponible sur votre espace client — doit être saisi dans l'application pour accéder à votre réservation. Seuls les invités disposant de ce code voient vos photos.

Le live quiz transforme votre événement en show interactif : vos invités scannent un QR code et répondent aux questions depuis leur propre téléphone, pendant que le classement s'affiche en temps réel sur grand écran. Le jeu nécessite un animateur que vous désignez vous-même : c'est la personne de votre choix qui pilote le rythme des questions depuis son smartphone (Vintone ne fournit pas d'animateur). Les questions se préparent à l'avance depuis votre espace client.

Le quiz se joue sur une tablette (la nôtre ou la vôtre), à votre rythme. Le live quiz se joue en direct : les invités répondent depuis leur téléphone via un QR code, les résultats s'affichent en live sur grand écran, et un animateur que vous désignez pilote le jeu.

Le combiné est pré-configuré pour enregistrer un message lorsque vos invités décrochent. Tous les enregistrements sont stockés en interne, et vous les retrouvez sur votre espace client après l'événement. Son haute qualité, message d'accueil personnalisable, et installation sans contrainte.

Oui. Depuis votre espace client, ouvrez votre réservation puis votre livre d'or audio, section « Configuration » : vous pouvez y déposer votre message d'accueil sous forme de fichier audio (MP3, environ 15 secondes conseillé).

Vous retrouvez tous les enregistrements sur votre espace client après l'événement. Si vous avez choisi l'option clé USB en bois, vous la recevez également par la poste.

Non. Il fonctionne sur batterie, sans prise de courant : installation rapide et facile, il est prêt à l'emploi.

Vos invités se prennent en photo, et les clichés arrivent en direct sur l'application mobile, qu'ils retrouvent en saisissant le code affiché sur le photobooth. La formule digitale est toujours incluse ; l'impression sur place est disponible en option (à partir de 200 tirages, par paliers de 100). Toutes les photos sont également disponibles sur votre espace client et le site invités.

Tout se règle depuis votre espace client : le format d'impression (standard 4×6 ou bandelette 2×6), le nombre de photos par passage (de 1 à 4 en format standard, ou 2 à 4 par bandelette), et l'option « canevas vide » (sans fond ni texte) si vous préférez un rendu épuré. Une clé USB en bois est également disponible en option.

Oui. L'interface et les impressions reprennent automatiquement le thème de votre événement (couleurs, fond). Vous choisissez aussi le format d'impression : standard ou bandelette. Le thème se règle depuis votre espace client.

Oui, grâce à LiveMoments : vos invités partagent leurs photos en direct depuis l'application mobile. Elles rejoignent l'album de votre événement, aux côtés des photos du photobooth.

Non, aucune limite : vous et vos invités pouvez ajouter autant de photos que vous le souhaitez.

Oui, une caution de 300 € est demandée pour la location du photobooth. Elle est prélevée à la livraison et restituée après récupération du matériel en bon état (le montant peut être simplement bloqué sur votre carte, sans être débité).

Le quiz est une animation interactive jouée sur tablette. Vous créez vos propres questions depuis votre espace client (nombre de questions illimité, plusieurs quiz possibles), avec un tirage aléatoire (ex. 10 questions sur les 20 créées) et une interface aux couleurs de votre thème. Les résultats sont partagés sur le site invités.

Deux formules : nous pouvons vous fournir la tablette (formule un peu plus chère, clé en main), ou vous utilisez la vôtre. Si vous utilisez votre propre tablette, l'application est disponible sur iOS et Android.

Non, un mode hors-ligne est disponible : le quiz fonctionne même sans connexion sur le lieu de l'événement.

Le quiz ne s'arrête pas tout seul. Une fois la soirée terminée, vous accédez aux résultats depuis votre espace client. Si vous avez joué en mode hors-ligne, les données se synchronisent automatiquement dès que la tablette retrouve une connexion internet.

Chaque réservation inclut un site en ligne protégé par mot de passe, dédié à vos invités. Il reprend automatiquement le thème de votre événement et réunit vos souvenirs (photos du photobooth, album, messages audio, résultats du quiz). Vous le partagez via un lien ou un QR code.

Un mois d'accès gratuit est inclus avec chaque réservation. Au-delà, vous pouvez prolonger l'accès pour 10 €/mois.

Vous pouvez modifier le nom de votre événement depuis votre espace client. En revanche, l'URL et le mot de passe ne sont modifiables que par notre équipe : contactez le support à contact@vintone.be et nous les ajustons pour vous.

Les images d'illustration se mettent à jour automatiquement dès que vos albums contiennent des fichiers : c'est la première image de chaque album (Album photo, Photobooth) qui est utilisée.

Vous pouvez personnaliser le message d'accueil, l'image de couverture, le nom de l'événement et le thème général. À ce jour, la couleur de la police du titre n'est pas encore configurable.

Oui. Sur votre espace client, chaque contenu (album photo, photobooth, quiz…) dispose d'une bascule « Site invités ». Activez-la pour rendre ce contenu visible par vos invités, ou désactivez-la pour le garder privé.

Le coût de la livraison et du retour est calculé à partir de l'adresse que vous indiquez lors de la réservation, et s'affiche clairement avant que vous ne réserviez : pas de mauvaise surprise. (Les livraisons à plus de 25 km font l'objet de frais spécifiques et de notre accord préalable.)

C'est flexible : nous prenons contact avec vous dans les jours qui précèdent votre événement pour organiser ensemble la livraison, l'installation et le retrait, selon votre présence sur place. En général, nous livrons la veille, parfois jusqu'à deux jours avant. Indiquez-nous l'adresse exacte de la salle et l'heure qui vous convient.

Dans le rare cas où un retard surviendrait, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème à temps.

Oui, c'est possible. Contactez-nous pour convenir ensemble des modalités (démontage de votre côté, lieu et moment de la restitution) en fonction de votre situation.

Il n'y a pas d'acompte : le montant total de votre commande est à régler avant votre événement, en ligne via Stripe. Nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé par e-mail.

Vous réglez en ligne, via le lien de paiement sécurisé que nous vous envoyons par e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu votre lien et souhaitez régler dès maintenant, écrivez-nous à contact@vintone.be et nous vous le transmettons sans attendre.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@vintone.be : nous vous renvoyons le lien rapidement.

Le paiement s'effectue en ligne par carte via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Tous nos prix sont TVA comprise.

Vos factures sont disponibles depuis votre espace client, dans l'onglet « Mes factures » de la barre de navigation en haut de page. Vous pouvez les y consulter et les télécharger à tout moment.

Depuis votre espace client, choisissez un thème pré-sélectionné ou créez le vôtre (couleur de fond ou motif). Le thème s'applique automatiquement à l'ensemble de vos produits — photobooth, site invités, application mobile, quiz et live quiz — pour un rendu cohérent.

Oui. Depuis votre réservation, cliquez sur « + Contenu » et ajoutez un « Album photo » (ou un album vidéo). Vous pouvez ensuite y téléverser vos propres fichiers : glissez-déposez vos photos ou cliquez sur « Ajouter » (format JPEG, 15 MB maximum par photo). Pour la vidéo, vous pouvez ajouter le lien YouTube de votre vidéaste.

Cela signifie qu'un réglage obligatoire n'a pas encore été renseigné pour ce contenu. Depuis votre espace client, ouvrez votre réservation, cliquez sur le contenu concerné, puis sur « Modifier » dans la section « Configuration » pour compléter le champ manquant. Par exemple, le livre d'or audio nécessite un message d'accueil.

Vous pouvez modifier la configuration de vos contenus jusqu'à 48 heures avant le début de votre événement. Passé ce délai, les réglages sont verrouillés pour préparer votre matériel. Pour un changement de dernière minute, contactez-nous à contact@vintone.be.